반품·교환·환불 규정 (정책)

제1조 거래 유형 및 회사의 법적 지위
회사는 다음 각 호의 거래 유형을 운영합니다.
① 중국 플랫폼 구매대행 거래
② OEM 주문제작 구매대행 거래

회사는 고객의 요청에 따라 제조사 또는 공급업체와의 거래를 연결하고 발주, 생산관리, 검수 및 물류 업무를 대행하는 중개무역 서비스 제공자입니다.
회사는 제조자가 아니며 제조 공정 또는 제조 행위에 직접 관여하지 않습니다.
제조 과정에서 발생하는 제조 결함 또는 생산상의 하자에 대한 1차 책임은 제조사 또는 공급업체에 있습니다.
회사는 신의성실의 원칙에 따라 분쟁 해결을 위한 중재 역할을 수행합니다.

제2조 반품·교환·환불 책임 제한
다음 각 호의 사유로 발생한 문제에 대하여 회사는 책임을 부담하지 않습니다.

1. 모니터 해상도 또는 촬영 환경 차이에 따른 색상 차이
2. 회원이 제공한 검수 기준 외 사유로 발생한 품질 문제
3. 전문 검사기관 또는 기술자 동반 검수 없이 진행된 전자제품 기능 불량
4. 구조상 손상이 쉬운 제품에 대해 검수가 생략된 경우
5. 검수 완료 후 전체 수량의 10% 미만 경미한 불량
6. 중국 거래처 비협조 또는 생산 지연
7. 운송사의 과실로 발생한 파손 또는 분실
8. 제품 수령 후 10일 경과 후 제기된 클레임
9. 회사의 귀책사유가 명확히 입증되지 않은 경우
10. 단순 바코드 작업 진행 시 발생하는 5% 이내 인식 오류

제3조 결제 완료 후 취소 및 주문 수정

① 결제 완료 후 1시간 이내 무료 취소 가능합니다.
② 1시간 이후 구매대행 절차가 진행된 경우 총 결제 금액의 20% 대행 수수료가 부과됩니다.
③ 주문 수정 요청 시 1회당 총 결제 금액의 1% 수정 수수료가 부과됩니다.
④ 중국 업체 배송 시작 이후 주문 취소는 불가능하며 회사 수수료는 환불되지 않습니다.
⑤ 다음의 경우 전액 환불 가능합니다.
   _ 공급업체 재고 부족
 _ 낙찰 상품 파손 등 공급 불가 발생 시
제4조 중국 플랫폼 구매대행 규정
1688 및 알리바바 등 중국 온라인 쇼핑몰의 반품, 교환 및 환불 정책은 국내 쇼핑몰과 달리 반드시 판매자의 동의 또는 플랫폼 중재 절차에 따라 처리됩니다.
제품에 중대한 하자가 있거나 실제 이미지와 현저히 다른 경우 반품 또는 환불이 가능할 수 있으나, 중국 판매자의 판단 또는 플랫폼 중재 결과에 따라 처리 여부가 결정될 수 있습니다.
회사는 고객님의 권익 보호를 위하여 판매자 협의 및 플랫폼 중재 절차에 적극적으로 참여하며 분쟁 해결을 위해 최선을 다해 중재 역할을 수행합니다.
다만 판매자의 거부 또는 플랫폼 중재 결과에 따라 반품 또는 환불이 이루어지지 않을 수 있으며, 이 경우 회사는 중개 서비스 제공자로서 직접적인 법적 또는 금전적 책임을 부담하지 않습니다.
중국 내륙 운송비는 플랫폼 정책상 일반적으로 구매자 부담을 원칙으로 합니다.
제품 하자 발생 시에도 구매대행 수수료는 서비스 제공 비용으로 환불되지 않습니다.
1688 및 알리바바 플랫폼의 반품 및 환불은 판매자의 동의 또는 플랫폼 중재 결과에 따라 결정됩니다.

판매자의 거부 또는 중재 실패로 반품 또는 환불이 이루어지지 않을 수 있으며 이에 대해 회사는 법적 또는 금전적 책임을 부담하지 않습니다.
회사는 분쟁 해결을 위해 중재 역할을 수행합니다.
중국 내륙 운송비는 원칙적으로 구매자 부담입니다.
제품 하자 발생 시에도 구매대행 수수료는 환불되지 않습니다.

제5조 OEM 주문제작 상품 특별 규정

OEM 주문제작 상품은 고객 요청에 따라 별도로 생산되는 맞춤 제작 상품으로 일반 구매대행 상품과 취소 및 환불 기준이 다르게 적용됩니다.
① 생산 개시
다음 각 호 중 하나 발생 시 생산 개시로 간주합니다.
1 제조사 발주 완료
2 금형 또는 샘플 제작 착수
3 원자재 구매 진행
생산 개시 이후 주문 취소는 불가하며 계약금 및 제작 비용은 환불되지 않습니다.
② 생산 수량
OEM 생산 특성상 주문 수량 대비 ±5% 생산 오차가 발생할 수 있습니다.
③ 샘플 승인 책임
고객 승인 샘플 또는 사양 기준으로 제작된 제품은 디자인 차이 또는 시장 판매 사유로 환불 또는 교환 요청이 불가능합니다.
④ 납기
납기 일정은 제조사 생산 일정 및 국제 물류 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
⑤ 품질 책임
OEM 제작 상품의 품질 책임은 제조사 기준에 따르며 회사는 중재 역할을 수행합니다.
⑥ 직배송
제조사 또는 해외 물류 창고에서 고객에게 직접 배송되는 경우 국제 운송 사고 책임은 운송사 또는 보험 약관에 따릅니다.

제6조 수수료 환불 조건

① 고객의 과실 또는 제3자의 사유로 발생한 문제에 대해서는 회사의 서비스 수수료는 환불되지 않습니다.
② 회사의 과실이 명확히 입증된 경우에는 당사자 간 협의를 통해 수수료의 일부 또는 전액을 환불할 수 있습니다.
③ 구매대행 상품 반품 및 운송 비용
구매대행 상품의 반품 또는 교환에 따른 중국 내륙 운송비 및 국제 운송 비용은 원칙적으로 구매자가 부담하며, 판매자 또는 플랫폼 정책에 따라 일부 조정될 수 있습니다.

④ OEM 주문제작 상품 반품 및 운송 비용
OEM 주문제작 상품의 반품 또는 교환에 따른 국제 운송 비용은 개별 주문서 또는 인보이스에 명시된 계약 조건(Incoterms) 및 발생 원인에 따라 부담 주체가 결정됩니다.

⑤ OEM 주문제작 상품 환불 제한
OEM 제작 상품은 맞춤 생산 특성상 단순 변심, 판매 부진 또는 시장 상황 변화 등을 사유로 반품 또는 환불이 불가합니다.

제7조 SE 안심보험
보험은 운송 중 발생한 사고에 한하여 적용됩니다.
제조 품질 문제 또는 단순 제품 불량은 보상 대상에서 제외됩니다.
보험료는 상품 금액의 10%이며 최소 가입 금액은 1,000위안 이상입니다.
제품 수령 후 7일 이내 사고 접수해야 합니다.
고의 훼손이 확인될 경우 형사 조치될 수 있습니다.