고객센터

궁금한 사항이 있으면 언제든지 전화, 카톡연락 주세요.

1. 검품(제품검수)관련 안내

1) 부분 검품 (20%~30%) 제품을 검수하면 보통 90% 수량 체크와 불량 체크가 되며 SE무역의 기본 수수료에 포함이 됩니다.
2) 전수 검품 (1:1 검품): 추가 검품인력이 추가 됨으로 별도로 검품비용이 추가로 제품의 개당 0.6~1.00 위안 이상  발생합니다.
3) 랜덤 검품 (10%이내): 주로 전체박스 수량과 발주한 제품이 맞는지만 확인( 단순 패킹으로 수수료가 낮음)
4) 기타 : OEM 제작시 1차 샘플 확인 뒤, 제작 완료된 제품의 샘플을 국제 택배로 바이어 분한테 보내 드리고 확인을 받고 선적합니다.
* 전자제품같이 검수 기계가 있어야 하는 특수 제품은 본사는 외관상만 확인 드립니다.

※ SE무역 MD들은 부분 검수를 진행한 뒤 약 20~ 30프로의 불량 데이터를 제품 사진과 함께 논의 드립니다.
바이어 분들은 위 내용을 참조 하시고 아래의 선택 중에서 빠른 판단으로 결정을 주셔야 빠른 패킹이 이뤄질 수 있습니다.

a) 환불을 원한다.(간혹 업체 측 주장으로 환불이 안되는 경우와, 클레임 분쟁으로 시간이 지연될 수가 있음. )
b) 교환을 원한다(중국 업체가 교환이 안 되는 경우도 많음으로 MD는 업체와 확인한뒤 답변 드립니다.) * 알리바바 도매사이트는 불량반품이더라도 왕복 배송료를 책임을 지지 않음. 허나 VIP고객은 업체 따라 서비스가 다름.
c) 남은 제품을 1:1 검품 비용을 지불하고 검수를 실시하겠다.
d) 검수비용 대비, 현재 불량률을 감안하고 바로 전체 패킹을 원한다

 

 

2. 제품불량

제품 불량의 경우 중국 측 공장과 사전에 계약한 불량의 범위내에서만 반품 및 교환이 가능하며, 반품 및 교환 비용은 사전계약에 따릅니다. 불량 관련해 별도 계약이 없을 경우 불량 및 반품 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. 중국제품은 국산 제품에 비해 질이 떨어지거나 불량도가 높은 편이니 발주하시는 고객님께서 수입하시기 전 충분한 시장조사 및 샘플 확인으로 수입결정을 진행하기길 권합니다.
SE무역은 수입대행업체로 고객님의 발주신청에 대해서 최선을 다 하지만, 혹시라도 발생하는 제품 불량이나 기타 문제에 대한 반품 및 교환 환불 등에 대한 책임을 지지 않는 점 숙지하시길 바랍니다.

3. 운송관련/납기일

발주한 제품이 중국업체의 사정에 의해서 납기일이 지연되는 경우가 빈번합니다. 이 경우 알구고는 수입대행업체로서 최대한 납기를 맞출 수 있도록 업체측에 취할 수 있는 모든 방법을 강구할 것입니다. 하지만 납기지연에 대한 어떠한 책임도 지지 않으니 사전에 충분한 여유 기간을 두고 발주하시기 바랍니다.
발주한 제품이 중국 창고에 입고한후 약 3~4일안에 인천에 제품이 도착하게 됩니다. 일반적으로 납기일은 약 7~15일 정도 됩니다.

4. 상품가격 변동 및 환율의 변동

상품가격 변경, 관세율표개정, 세번 분류변경, 전산시스템 오류, 환율차이 등으로 인한 발주 계약시 지불한 금액과 알구고 수입대행시 발생한 실제비용간 차이가 발생한 경우에는 과부족 금액을 사후 정산할 수 있습니다. 알구고는 차액 정산, 해당 범위, 차액정산 요청기간,송금이체 수수료 등 차액정산 조건을 관련법 내에서 합리적으로 결정할 수 있습니다.

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